भारत का विज्ञापन बाजार बहुत तेजी से बढ़ रहा है, लेकिन जो विज्ञापन एजेंसियों का पारंपरिक बिजनेस मॉडल है, उस पर दबाव बढ़ रहा है और वह पहले जैसा मजबूत नहीं रह गया है। ऐसे माहौल में WPP Media South Asia के CEO प्रशांत कुमार साफ कहते हैं कि अब “खेल के नियम” (rules of the game) बदल चुके हैं, यानी मीडिया और विज्ञापन का पूरा तरीका पहले जैसा नहीं रहा।
BW बिजनेसवर्ल्ड व एक्सचेंज4मीडिया के चेयरमैन व एडिटर-इन-चीफ डॉ. अनुराग बत्रा के साथ एक विस्तृत बातचीत में प्रशांत कुमार अपनी सोच रखते हैं कि मीडिया अब सिर्फ एक अलग (साइलो) फंक्शन नहीं रहा, बल्कि यह मार्केटिंग का मुख्य ऑपरेटिंग लेयर (मुख्य रीढ़) बन चुका है, जो डेटा, टेक्नोलॉजी और इंटीग्रेटेड थिंकिंग से चलता है।
लगातार तैयार रहने की संस्कृति
प्रशांत कुमार कह रहे हैं कि उनकी कंपनी की सफलता सिर्फ बड़ी होने की वजह से नहीं है, बल्कि उनकी एक ऐसी कार्य संस्कृति (culture) है जहां हर समय तैयार रहने की आदत है। वे अपने 22 साल के अनुभव के आधार पर बताते हैं कि असली सफलता तब मिलती है जब आपकी तैयारी सही समय पर मौके से मिलती है। इसी वजह से लोग इसे “किस्मत” कहते हैं, लेकिन उनके अनुसार यह असल में तैयारी का नतीजा होता है।
उनका कहना है कि उनकी टीम हमेशा तैयार रहने की सोच के साथ काम करती है- यानी हर समय सीखने, बदलने और नए हालात के अनुसार खुद को ढालने की मानसिकता। क्योंकि मीडिया और मार्केटिंग की दुनिया बहुत तेजी से बदल रही है, इसलिए पुराने तरीके हर साल काम नहीं करते।
वे यह भी समझाते हैं कि यह तैयारी एक बार की चीज नहीं है, बल्कि लगातार चलने वाली प्रक्रिया है, जो जिज्ञासा और नए तरीकों को अपनाने की इच्छा से आती है। जैसे-जैसे लोगों का व्यवहार अलग-अलग प्लेटफॉर्म्स और फॉर्मैट्स पर बदल रहा है, वैसे-वैसे रणनीतियां भी बदलनी पड़ती हैं।
वैसे उनका मुख्य संदेश यह है कि आज के समय में मीडिया इंडस्ट्री इतनी तेजी से बदल रही है कि कल का सफल तरीका आज के लिए पुराना हो चुका होता है।
मार्केटिंग ट्रांसफॉर्मेशन के केंद्र में मीडिया
प्रशांत कुमार कहते हैं कि अब मीडिया सिर्फ विज्ञापन दिखाने या चलाने का एक आख़िरी स्टेप नहीं रह गया है। पहले मीडिया को बस एक ऐसा हिस्सा माना जाता था जहां ब्रैंड अपना ऐड टीवी, डिजिटल या किसी प्लेटफॉर्म पर चलाते थे। लेकिन अब बदलाव यह है कि मीडिया खुद पूरी मार्केटिंग स्ट्रैटेजी का केंद्र बन गया है।
उनके अनुसार अब कंपनियां मीडिया की मदद से सीधे उपभोक्ता को बेहतर तरीके से समझ सकती हैं कि वह क्या देख रहा है, कब देख रहा है और किस समय उसे कौन सा संदेश सबसे ज्यादा असर करेगा। यानी मीडिया अब सिर्फ प्रचार का माध्यम नहीं, बल्कि ग्राहक को समझने और उससे जुड़ने का तरीका भी बन गया है।
वे यह भी बताते हैं कि आज कंटेंट, कॉमर्स (commerce) और डेटा तीनों एक-दूसरे से जुड़ गए हैं। इसका मतलब यह है कि अगर कोई व्यक्ति किसी ऐड या कंटेंट को देखता है, तो उससे खरीदारी होने की संभावना बनती है और अगर वह खरीदारी करता है, तो उसका डेटा आगे और बेहतर मार्केटिंग में इस्तेमाल होता है।
इस वजह से मीडिया, मार्केटिंग और सेल्स के बीच की सीमाएं धुंधली हो रही हैं। अब एजेंसियों का काम सिर्फ विज्ञापन चलाना नहीं रह गया है, बल्कि पूरे बिजनेस और मार्केटिंग की समस्या को हल करना हो गया है।
नया एजेंसी मैनडेट: प्रॉब्लम सॉल्विंग
अब मार्केटिंग और विज्ञापन की दुनिया में सिर्फ एजेंसियां ही नहीं, बल्कि कंसल्टिंग कंपनियां, टेक प्लेटफॉर्म्स और डेटा कंपनियां भी बहुत गहराई से काम करने लगी हैं। इससे एजेंसियों के लिए कम्पटीशन पहले से ज्यादा कठिन हो गया है। लेकिन प्रशांत कुमार इसे खतरे की तरह नहीं देखते। उनके अनुसार यह बदलाव एजेंसियों को और साफ सोचने पर मजबूर करता है कि उनका असली काम क्या है और वे आखिर किस समस्या को हल कर रहे हैं।
वे कहते हैं कि सबसे जरूरी चीज यह है कि पहले यह बिल्कुल साफ हो कि असली समस्या क्या है। उनकी कंपनी का फोकस हमेशा ग्राहक को समझने पर रहता है, यानी लोग क्या चाहते हैं, कैसे सोचते हैं और किस तरह का संदेश उनके लिए काम करेगा।
उनका मानना है कि अगर समस्या सही तरीके से समझ ली जाए, तो उसका सही समाधान अपने आप निकल आता है। लेकिन अक्सर दिक्कत यही होती है कि क्लाइंट और एजेंसी के बीच समस्या को समझने में ही स्पष्टता नहीं होती। इसलिए वे यह जोर देते हैं कि किसी भी मार्केटिंग काम का नतीजा इस बात पर निर्भर करता है कि शुरुआत में समस्या को कितनी सही और साफ तरह से परिभाषित किया गया है।
कमीशन से आगे नया बिजनेस मॉडल
पिछले 20 सालों में मीडिया और विज्ञापन एजेंसियों का बिजनेस करने का तरीका काफी बदल गया है। पहले एजेंसियां ज्यादातर कमीशन पर काम करती थीं, यानी जितना विज्ञापन खर्च होता था, उसका एक हिस्सा उन्हें मिल जाता था। लेकिन अब वह मॉडल धीरे-धीरे कम हो गया है। उसकी जगह कई नए तरीके आ गए हैं, जैसे फिक्स्ड फीस, परफॉर्मेंस पर आधारित पेमेंट, और ऐसे मॉडल जहाँ एजेंसी को तब ज्यादा फायदा होता है जब उसका काम अच्छे नतीजे देता है।
प्रशांत कुमार इसे किसी संकट की तरह नहीं देखते, बल्कि एक स्वाभाविक बदलाव मानते हैं। उनके अनुसार एजेंसियां अकेले नहीं हैं, बल्कि एक बड़े सिस्टम का हिस्सा हैं जहाँ वे ग्राहकों और पार्टनर्स के लिए समाधान बनाती हैं, और उनका असली मकसद सभी के लिए ग्रोथ लाना होता है।
वे यह भी बताते हैं कि आज अलग-अलग तरह के मॉडल मौजूद हैं। कहीं फीस मिलती है, कहीं कमीशन, और कहीं सीधे नतीजों (outcome) के आधार पर पैसा मिलता है। लेकिन हर मॉडल की असली जड़ सफलता ही है, यानी अगर काम अच्छा होगा तो कमाई भी उसी हिसाब से होगी।
उनका सबसे अहम विचार यह है कि एजेंसियों को अब जिम्मेदारी से डरना नहीं चाहिए। उन्हें अपने काम की पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए, क्योंकि आज के समय में वही एजेंसियां टिकेंगी जो अपने नतीजों की ओनरशिप खुद लेती हैं और उसे मजबूती से निभाती हैं।
पिच जीतने में टैलेंट और इंटीग्रेशन
जब किसी कंपनी को कोई बड़ा विज्ञापन या मार्केटिंग प्रोजेक्ट मिलता है, तो उसे जीतने (pitch जीतने) में सिर्फ कम कीमत या सस्ता ऑफर देना सबसे अहम चीज नहीं है।
प्रशांत कुमार के अनुसार असली फर्क उस टीम के लोगों की काबिलियत (talent) से पड़ता है। यानी कौन लोग उस काम को कर रहे हैं, उनकी सोच, अनुभव और समझ कितनी मजबूत है, यही सबसे बड़ी ताकत होती है। लेकिन वे यह भी कहते हैं कि आज की दुनिया में टैलेंट खुद भी लगातार बदल रहा है, इसलिए उसे संभालना और अपडेट रखना एक बड़ी चुनौती भी है।
इसके साथ ही वे यह समझाते हैं कि अब मार्केटिंग इंडस्ट्री फिर से इस दिशा में जा रही है जहाँ अलग-अलग काम (जैसे क्रिएटिव, मीडिया, डेटा, टेक्नोलॉजी) को अलग-अलग टुकड़ों में नहीं देखा जा रहा, बल्कि सबको मिलाकर एक साथ समाधान देने पर जोर है।
उनका कहना है कि स्पेशलाइजेशन और इंटीग्रेशन को अलग-अलग विभागों की तरह नहीं देखना चाहिए, बल्कि उसे एक बड़े नतीजे (outcome) के हिसाब से समझना चाहिए, यानी ग्राहक को क्या फायदा मिला, यह सबसे अहम है।
वे एक आसान उदाहरण देते हैं कि जैसे एक ऑर्केस्ट्रा में कई अलग-अलग वाद्य यंत्र (instruments) अलग-अलग लोग बजाते हैं, लेकिन असली खूबसूरती तब बनती है जब सब मिलकर सही तालमेल में एक साथ संगीत बनाते हैं। इसी तरह मार्केटिंग में भी अलग-अलग विशेषज्ञ मिलकर काम करें तभी सबसे अच्छा रिजल्ट आता है।
क्लाइंट की तीन बड़ी प्राथमिकताएं
प्रशांत कुमार बता रहे हैं कि आज के समय में जो बड़े ब्रैंड्स के CEO और CMO होते हैं, वे मार्केटिंग फैसलों में तीन चीजों पर सबसे ज्यादा ध्यान दे रहे हैं। पहली बात यह कि उन्हें आज ही ग्रोथ चाहिए, यानी अभी के अभी बिजनेस बढ़े और बिक्री (sales) में सुधार हो। दूसरी बात यह कि जो पैसा वे अभी विज्ञापन या मार्केटिंग में लगा रहे हैं, उससे उन्हें बेहतर performance और ज्यादा असर चाहिए, यानी हर रुपये का पूरा फायदा मिले। तीसरी बात यह कि वे सिर्फ आज के बारे में नहीं सोच रहे, बल्कि भविष्य के लिए भी खुद को तैयार करना चाहते हैं, ताकि आगे चलकर उनका ब्रैंड मजबूत स्थिति में रहे और प्रतिस्पर्धा में आगे बना रहे।
वे भारत को सिर्फ एक सामान्य बाजार नहीं, बल्कि एक बड़ा अवसर मानते हैं, जहाँ कंपनियां यह सोच रही हैं कि कैसे लगातार मांग (demand) बनाई जाए, आज बेहतर नतीजे कैसे मिलें और कल के लिए भी एक मजबूत बढ़त (edge) कैसे तैयार की जाए। इस वजह से मार्केटिंग पहले से ज्यादा जटिल हो गई है, क्योंकि अब कंपनियों को एक साथ आज का रिजल्ट भी चाहिए और भविष्य की तैयारी भी।
प्रशांत कुमार का मानना है कि इसका समाधान तभी निकल सकता है जब क्लाइंट, एजेंसी और बाकी पार्टनर्स मिलकर काम करें। अगर समस्या को शुरू में सही तरीके से समझ लिया जाए और पार्टनर्स को सही दिशा और आजादी दी जाए, तो बेहतर समाधान निकाले जा सकते हैं।
वे यह भी कहते हैं कि टेक्नोलॉजी, डेटा और कंटेंट अब अलग-अलग नहीं चल सकते, जब ये तीनों एक साथ आते हैं, तभी नए और बेहतर आइडिया और इनोवेशन पैदा होते हैं।
स्ट्रक्चरल प्रेशर के बीच ग्रोथ
WPP Media हाल के समय में कई नए बड़े और छोटे क्लाइंट्स जीतने में सफल रही है, और यह दिखाता है कि कंपनी बदलते हुए मार्केट के हिसाब से खुद को अच्छी तरह ढाल रही है।
प्रशांत कुमार यह बताते हैं कि कंपनी की रणनीति सिर्फ बड़े ब्रैंड्स पर निर्भर रहने की नहीं है, बल्कि वह छोटे और नए ग्राहकों पर भी उतना ही ध्यान देती है, क्योंकि आज का छोटा ग्राहक कल बड़ा बिजनेस बन सकता है। उनके लिए नया बिजनेस हासिल करना बिल्कुल नए ग्राहक जोड़ने जैसा है, जो भविष्य में बड़े अवसर बन सकता है।
लेकिन साथ ही वे यह भी स्वीकार करते हैं कि पूरी इंडस्ट्री कुछ मुश्किलों का सामना कर रही है। भले ही विज्ञापन पर खर्च लगातार बढ़ रहा है, लेकिन एजेंसियों को मिलने वाला मुनाफा उतना नहीं बढ़ रहा। खासकर डिजिटल दुनिया में, जहां कुछ बड़े प्लेटफॉर्म्स का दबदबा है, वहाँ एजेंसियों पर दबाव बना हुआ है।
साधारण भाषा में समझें तो हालात यह हैं कि मार्केट बड़ा हो रहा है और काम भी बढ़ रहा है, लेकिन उस काम से एजेंसियों को उतना फायदा नहीं मिल पा रहा जितना पहले मिलता था।
डिजिटल ड्यूपोली और डाइवर्सिफिकेशन
आज विज्ञापन का बहुत बड़ा हिस्सा डिजिटल प्लेटफॉर्म्स पर जा रहा है, लेकिन इसके साथ कुछ चिंताएं भी बढ़ गई हैं। जैसे कि कितना पैसा सही तरीके से खर्च हो रहा है, कितना विज्ञापन असली लोगों तक पहुंच रहा है, और कहीं धोखाधड़ी (ad fraud) तो नहीं हो रही।
प्रशांत कुमार मानते हैं कि मौजूदा सिस्टम में अच्छी और बुरी दोनों बातें हैं। बड़े डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के पास बहुत बड़ा स्केल और लगातार नए इनोवेशन की ताकत है, लेकिन उसी वजह से कुछ कंपनियों का बहुत ज्यादा दबदबा भी बन गया है। इसका असर यह होता है कि बाकी नए खिलाड़ी भी बीच-बीच में नए समाधान लेकर आते हैं और पूरा सिस्टम और भी प्रतिस्पर्धी हो जाता है।
वे यह भी जोर देते हैं कि इस पूरे डिजिटल इकोसिस्टम में लगातार नजर रखना बहुत जरूरी है, क्योंकि चीजें बहुत तेजी से बदलती हैं। हर कुछ दिनों में नई टेक्नोलॉजी, नया प्लेटफॉर्म या नया तरीका सामने आ जाता है, इसलिए कंपनियों को हमेशा अपडेट रहना पड़ता है।
आगे वे बताते हैं कि अब सिर्फ पारंपरिक विज्ञापन ही नहीं, बल्कि commerce media (जहाँ विज्ञापन सीधे खरीदारी से जुड़ा होता है), connected TV और performance-based OTT जैसे नए क्षेत्र तेजी से बढ़ रहे हैं। ये सब मिलकर पूरे मीडिया सिस्टम को और ज्यादा फैला रहे हैं।
उनके अनुसार WPP Media की ग्रोथ का बड़ा हिस्सा अब इन नए और पारंपरिक न होने वाले क्षेत्रों से आ रहा है, जैसे कंटेंट, डेटा, एनालिटिक्स, ई-कॉमर्स और influencer marketing। और यह सिर्फ एक छोटा बदलाव नहीं है, बल्कि पूरी इंडस्ट्री के ढांचे (structure) में बड़ा बदलाव है।
अंत में उनका मतलब यह है कि अब एजेंसियां सिर्फ विज्ञापन दिखाने वाली कंपनियां नहीं रह गई हैं, बल्कि वे सीधे बिजनेस के नतीजों (business outcomes) से जुड़ रही हैं—यानी ब्रैंड को बिक्री, ग्रोथ और असली बिजनेस असर दिलाने पर ज्यादा फोकस कर रही हैं, सिर्फ व्यू या क्लिक जैसे पुराने मापदंडों पर नहीं।
इंटीग्रेशन एक स्ट्रेटेजिक जरूरत
WPP की वैश्विक (global) रणनीति अब इस दिशा में जा रही है कि अलग-अलग चीजों (जैसे डेटा, टेक्नोलॉजी और क्रिएटिविटी) को अलग-अलग काम न मानकर एक साथ जोड़कर काम किया जाए।
वे यह समझाते हैं कि अब सिर्फ बड़ी योजना बनाना काफी नहीं है, असली फर्क तब पड़ता है जब उसे जमीन पर सही तरीके से लागू किया जाए। इसलिए कंपनियां अब साझेदारी (partnership), मिलकर काम करने (co-creation) और एकीकृत (integrated) समाधान पर ज्यादा ध्यान दे रही हैं, क्योंकि यहीं से असली बढ़त मिलती है।
वे यह भी कहते हैं कि भले ही मार्केट में कंपनियों के बीच मुकाबला और consolidation बढ़ रहा है, लेकिन उनका फोकस मार्केट शेयर की लड़ाई पर नहीं है, बल्कि इस बात पर है कि काम कितनी अच्छी तरह से किया जा रहा है। क्योंकि आज जो समाधान काम कर रहा है, वह जरूरी नहीं कि कल भी उतना ही प्रभावी रहेगा।
इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग को लेकर उनका नजरिया यह है कि यह बहुत तेजी से बढ़ रहा है, लेकिन इसे वे अकेला समाधान नहीं मानते। उनके अनुसार यह मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो आगे भी बदलता रहेगा और ब्रैंड्स के साथ लोगों को जोड़ने में मदद करेगा, लेकिन इसका तरीका समय के साथ विकसित होता रहेगा।
सबसे बड़ा बदलाव वे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) को मानते हैं। उनके अनुसार AI पहले से ही पूरी इंडस्ट्री को बदल रहा है- योजना बनाने से लेकर काम करने और उसे बेहतर करने तक हर जगह इसका असर दिख रहा है।
वे यह भी कहते हैं कि AI का असली फायदा सिर्फ काम को तेज करना नहीं है, बल्कि जो समय बचता है उसका उपयोग बेहतर क्वालिटी और बेहतर सोच के लिए करना है। यानी भविष्य में एजेंसियों की असली पहचान इस बात से होगी कि वे कितना तेज काम करती हैं, उससे ज्यादा इस बात से होगी कि वे कितना बेहतर परिणाम दे रही हैं।
लीडरशिप: ओनरशिप और ह्यूमिलिटी
प्रशांत कुमार जिस तरह से कंपनी चलाते हैं, वही सोच उनकी लीडरशिप फिलॉसफी में भी दिखती है। वे मानते हैं कि किसी भी काम में सबसे जरूरी चीज है जिम्मेदारी लेना (ownership)। उनका साफ कहना है कि अगर कोई व्यक्ति अपने काम की जिम्मेदारी नहीं ले रहा, तो वह अपना समय सही तरीके से इस्तेमाल नहीं कर रहा। उनके अनुसार हर व्यक्ति को यह सोचना चाहिए कि वह टीम और कंपनी में क्या योगदान दे सकता है, और उसी पर ध्यान देना चाहिए।
वे यह भी कहते हैं कि काम करते हुए इंसान को अपनी असली पहचान बनाए रखनी चाहिए, और साथ ही लगातार सीखते रहना चाहिए। मेहनत का मजा लेना भी जरूरी है, लेकिन उसी के साथ लोगों को बेहतर करने के लिए प्रेरित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
आगे की सोच की बात करें तो वे चाहते हैं कि उनकी कंपनी लगातार आगे बढ़ती रहे और बदलते समय के साथ खुद को अपडेट करती रहे। उनका फोकस इस बात पर है कि ग्राहकों के लिए बेहतर नतीजे दिए जाएं, भविष्य के लिए तैयार टैलेंट तैयार किया जाए, और ऐसा काम किया जाए जो इंडस्ट्री में नया मानक (benchmark) बनाए।
वे यह भी साफ कहते हैं कि उनकी कोशिश सिर्फ बड़े होने या स्केल बढ़ाने की नहीं है, बल्कि हर व्यक्ति और पूरी टीम दोनों स्तर पर जीत हासिल करने की है। उनके अनुसार लक्ष्य यह है कि लगातार नया और बेहतर काम किया जाए, नए मॉडल बनाए जाएं और बिजनेस को देखने के तरीके को भी बदला जाए।
अंत में उनका पूरा संदेश यह है कि इस बदलती हुई इंडस्ट्री में सफलता सिर्फ बड़े आकार (scale) से नहीं मिलती, बल्कि इस बात से मिलती है कि कंपनी कितनी जिम्मेदारी से काम कर रही है, कितनी relevant बनी हुई है और कितनी अच्छी तरह असली बिजनेस समस्याओं को हल कर रही है।